Conditions Générales de Vente

Professionnels et particuliers

POUR LES PROFESSIONNELS

APPLICATION 

Les présentes conditions régissent les relations contractuelles entre la Société COLIBRI, SAS au capital de 305.140 €,  R.C.S. Saint-Malo 393 891 825, sise 27, avenue Franklin Roosevelt, 35400 Saint-Malo (« Société ») et tout acheteur professionnel du commerce (le « Client »), pour une livraison en France métropolitaine, Corse comprise, de produits de la marque « Maison Colibri » (« Produits ») et de cartes cadeaux (« Cartes cadeaux ») commandés auprès de notre Société sur https://www.maison-colibri.com  (le « Site »). 

Les Produits se déclinent en Produits Personnalisés, soit madeleines configurables par le Client, avec Boîte Standard, soit non-gravée, ou Boîte Gravée, soit boîte dont le couvercle est gravé en texte et/ou logo. 

CRÉATION DE COMPTE

Avant toute première commande, le Client est tenu de créer un compte sur le Site. Tous les champs mentionnés par un astérisque sont nécessaires à la création du compte et au traitement ultérieur des commandes et de leurs conséquences. L’identifiant et le mot de passe sont personnels et ne devront pas être communiqués par le Client à un tiers. Toutes commandes de Produits au moyen de l’identifiant et du mot de passe du Client seront réputées être passées par le Client et lui seront facturées. Le Client est seul responsable des conséquences pouvant résulter d’une communication des informations de connexion à des tiers. Notre Société se réserve d’annuler ou refuser une commande si les données renseignées du Client étaient incorrectes ou sur recommandation de notre service « Compliance ».  

COMMANDES

Toute commande destinée à être livrée en Corse est soumise à un maximum de trois (3) cartons de Produits.

Les prix des Produits et des Cartes cadeaux sont adaptés régulièrement et à la discrétion de notre Société, notamment en fonction de l’évolution du coût des matières premières ou autres composants. Les commandes sont passées en application du tarif en vigueur au jour de la commande, et dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture d’approvisionnement, nous nous réservons de reporter la date de livraison, sans faculté d’annulation pour le Client sous réserve que celle-ci ne soit pas supérieure à 21 jours suivant la date initiale, ou d’annuler la commande.  Des réductions de prix pourront être appliquées en fonction du prix hors taxe (HT) de la commande en fonction de la grille de prix de la Société. 

Toute commande s’entend pour une livraison en une seule fois à une ou plusieurs adresse(s) de livraison. Chaque lieu de livraison impliquera des frais de livraison. 

Lorsque le prix total de la commande est supérieur ou égal à quarante-neuf (49) euros hors taxe (HT), les frais de livraison en France Métropolitaine (hors Corse) sont offerts. À l’issue de la sélection des Produits et/ou des Cartes cadeaux, le Client est informé du délai minimal de livraison des Produits et du mode de paiement proposé. Il peut alors valider la commande en cliquant sur le bouton « validation ». La validation de la commande emporte acceptation des présentes CGV et des CGU du Site. La validation de la commande engage le Client, qui ne peut plus la modifier ou l’annuler sans l’accord exprès et écrit de la Société. Une modification éventuelle de la commande peut entraîner une majoration de prix ou un report du délai de livraison. 

Notre Société pourra émettre un accusé de réception de commande et le Client pourra suivre l’évolution du statut de sa commande en se connectant à son espace personnel sur le Site.  

BESOINS DU CLIENT 

En passant commande, le Client reconnaît (i) qu’il a été suffisamment informé sur les caractéristiques des Produits et des Cartes cadeaux et sur l’adéquation de ces produits et de ces Cartes cadeaux à ses besoins, (ii) qu’il lui appartient de solliciter toute information complémentaire éventuelle ou toute assistance extérieure le cas échéant et qu’il renonce à reprocher à la Société tout défaut d’information, de renseignement ou de conseil à cet égard. 

Les Fiches de Données de Sécurité des Produits sont téléchargeables sur le Site, après s’être connecté à son espace personnel. 

Le Client reconnait et accepte que le contenu des Boîtes Gravées doit être conforme ci-après. A défaut, la commande de Produits Personnalisés avec Boîtes Gravées ne sera pas prise en compte, et la commande pourra faire l’objet d’un remboursement sous forme d’avoir payable sous 30 jours et valable pendant 12 mois. Le texte et/ou logo des Boîtes Gravées ne doivent pas : (i) de nature répréhensible ou pouvant porter atteinte aux droits de la Société COLIBRI, entendu  comme tout contenu désobligeant, diffamatoire, injurieux, pornographique, sexuel explicite, illicite, discriminatoire, et tout contenu pouvant être considéré comme abusif, haineux, menaçant, harcelant, nuisible, vulgaire, obscène ou violent, être constitutifs de la violation d'un droit privatif en ce compris le droit à l'image et au respect de la vie privée reconnu à toute personne physique ou d'une liberté individuelle, les droits de propriété d’un tiers, tels que les droits de propriété intellectuelle,  politisé, c’est-à-dire tout contenu portant une connotation politique, ou pouvant être apparenté à un candidat ou à un parti politique.

LIVRAISON

Les Produits sont livrés en France métropolitaine, Corse comprise, et à Monaco. Les frais de livraison sont indiqués sur le Site préalablement à la validation de la commande. Toute commande validée sur le Site avant 13h (Jour J) pourra être livrée à J+5. Les délais de livraison contractuels sont indicatifs. Le Client sera informé par email de l’évolution du statut de sa commande. 

Le transfert des risques a lieu au moment de la livraison. En l’absence de convention contraire, la livraison intervient DDP adresse de livraison mentionnée par le Client à la commande (CCI Incoterms 2010), par le transporteur de notre choix. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi de 9H à 18H contre signature. Si la livraison est retardée du fait du Client (absence, délai d’attente), les frais en résultant, notamment du fait de l’entreposage et de la nouvelle livraison, lui seront refacturés et payables à réception de la facture.  Nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard de livraison en raison d’une adresse de livraison erronée ou insuffisamment précise. 

RECEPTION

Le Client est tenu de procéder à la vérification de l’état et de la conformité apparente des Produits dès qu’il en prend possession auprès du transporteur. En cas de perte ou d’avarie liée au transport ou en cas de non-conformité apparente des Produits commandés, le Client le mentionne et/ou formule ses réserves détaillées et motivées au transporteur immédiatement sur le bordereau de transport, et adresse sa réclamation et la copie à la Société dans un délai de 48 heures ouvrées à compter de la livraison. A défaut, les produits sont réputés acceptés en l’état. Le Client fournira au transporteur et à la Société avec la copie du bordereau de transport toutes justifications et preuves utiles relatives aux anomalies, défauts ou non-conformités constatés, en particulier des photographies. La Société sera libre de remédier à ces anomalies, défauts ou non-conformités par tout moyen de son choix, par exemple en remboursant le Client du prix de la commande ou en remplaçant les Produits non conformes ou défectueux. En toute hypothèse, aucun retour de produit ne peut intervenir sans l’accord préalable, exprès et écrit de la Société. La reprise d’un Produit par le transporteur ne remplace pas cet accord. Les retours pour simple dégradation de l’emballage sont refusés lorsqu’il n’est pas établi que le Produit a été endommagé. Tout Produit retourné sans l’accord de la Société sera tenu à la disposition du Client à ses risques, le prix ainsi que les frais de stockage correspondants restant dus. L’acceptation d’un retour de Produit n’implique en tant que tel aucune reconnaissance de l’anomalie, du défaut ou de la non-conformité de la part de la Société.

PRIX ET PAIEMENT

Les Produits et les Cartes cadeaux sont fournis au prix en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client. Sauf mention contraire proposée par la Société, les prix des produits et les Cartes cadeaux s’entendent DDP adresse de livraison mentionnée par le Client, en euros, hors taxes, hors droits de toutes natures, et hors emballage spécial. 

Le prix des Produits et des Cartes cadeaux est payable comptant sur le Site (i) par l’intermédiaire de la solution de paiement en ligne du Site ou (ii) par virement ou par chèque auquel cas la commande sera confirmée à réception du paiement par la Société. À partir de la seconde commande, le Client peut demander un délai de paiement maximum de trente (30) jours fin de mois qui reste soumis à l’acceptation du service credit management de la Société. À peine de forclusion, le paiement de tout avoir ou remise dus par la Société doit être réclamé dans un délai maximal de 1 (un) an à compter de la naissance de cette dette. 

Les factures de vente des Produits sont mises à disposition dans l’espace personnel du Client sur le Site. En cas de non-paiement de tout ou partie des factures émises par la Société à l’échéance, la Société pourra, sans qu’une mise en demeure soit nécessaire, procéder à l’application de pénalités au taux de 3 fois le taux de l’intérêt légal, par mois de retard, tout mois entamé étant dû entier, et de l’indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement (40 euros). 

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le Client reconnaît que la Société est titulaire ou licenciée de l’ensemble de la propriété intellectuelle pouvant porter sur les Produits, le Site, les documents techniques et commerciaux (fiches produits, étiquettes etc.) et les noms, signes, dessins, modèles logiciels ou brevets éventuellement utilisés par la Société pour la commercialisation de ses produits. Le Client s’interdit d’ôter les marques ou signes de la Société apposés sur les produits ou leurs emballages et d’y apposer ses propres marques ou signes ou de reconditionner les produits avec ses propres emballages.

Le Client est libre de fixer le prix de revente des Produits. En cas de promotion des Produits sur le site internet propre du Client, celui-ci s’engage à utiliser les photographies mises à disposition par notre Société, dans le but de garantir l’image de marque des Produits. 

GARANTIE - RESPONSABILITÉ

Aucune garantie n’est donnée par la Société en cas de non-conformité ou défaut survenant du fait d’une utilisation inadéquate des Produits. Les Produits doivent être conservés conformément aux règles de stockage appropriées. Les Produits sont garantis conformes à la réglementation française et communautaire. La revente hors de ces territoires engage seul le Client. La Société apportera le plus grand soin à la production et à l’emballage des produits. Cependant en cas de défectuosité dûment reconnue par elle, l’obligation de cette dernière sera limitée au remplacement des quantités défectueuses. Il ne sera alloué aucune indemnité de ce fait pour quelque cause ou préjudice que ce soit. Pour toute demande de garantie, la Société pourra exiger du Client des documents, tels que des photographies, mettant en valeur le défaut ou vice constatés. Aucun retour de Produit ne peut intervenir sans l’accord préalable, exprès et écrit de la société. Tout retour se fera sous la responsabilité et aux frais du Client. 

La responsabilité de la Société ne pourra être engagée au titre des dommages immatériels, indirects, incidents ou accessoires, prévisibles ou imprévisibles causés au Client et notamment, les pertes de gains ou de profits, les préjudices d’exploitation, les dommages commerciaux ou d’image. Compte tenu de l'économie du contrat, des prix pratiqués par la Société et de l'équilibre des droits et obligations des parties tel que reconnu par le Client, au maximum et toutes causes confondues, la responsabilité de la Société ne peut excéder le montant de la commande à l’occasion de laquelle le dommage est survenu. Le Client ne peut se prévaloir d’aucune autre garantie ou responsabilité et d’aucun autre remède ni dommages-intérêts que ceux accordés par le présent article.

FORCE MAJEURE

La force majeure, même partielle, exonère la Société de ses obligations et responsabilités. Seront considérés comme des cas de force majeure, outre les cas reconnus comme tels par la loi et la jurisprudence françaises, tout lock-out, grève totale ou partielle ou autres conflits de travail, incendie, inondation, avarie, émeute, guerre, explosion ou autre perturbation sérieuse de la production ou de l’entreprise, panne informatique, conditions météorologiques empêchant ou limitant les transports, toute interruption ou ralentissement des approvisionnements ou des transports, que ces évènements affectent directement ou indirectement la Société, les Produits, ses fournisseurs ou transporteurs, ou toute incapacité d’un fabricant à approvisionner la Société en matière première ou autres composants. 

TRANSFERT DES RISQUES / RESERVE DE PROPRIÉTÉ

Sans préjudice du transfert des risques à la livraison des produits à l’adresse de livraison mentionnée par le Client, notre Société conserve la propriété des produits vendus jusqu’à l’encaissement effectif de toutes les sommes dues par le Client au titre de la vente et du recouvrement du prix. En cas de défaut de paiement à échéance, le Client perd, de plein droit, la faculté de faire usage ou de revendre le cas échéant les Produits. La Société peut faire procéder à l’enlèvement des produits impayés dans tous lieux, en particulier les locaux du Client, ce dernier l’y autorisant irrévocablement et sans réserve. Les produits enlevés sont réputés être ceux correspondant aux factures les plus récentes. En cas d'action judiciaire, de saisie ou de constitution d’une sûreté et notamment d’un gage sur les produits de la Société par un tiers, le Client est tenu d’en informer la Société immédiatement et d’informer lesdits tiers de l’existence de la créance de la Société sur les Produits concernés et de la présente clause de réserve de propriété. 

INTEGRALITE - TOLERANCE

Les présentes conditions générales de vente ne peuvent être modifiées que par accord écrit de notre Société et le fait pour notre Société de ne pas se prévaloir de l’une de leurs dispositions ne vaut pas renonciation à s’en prévaloir par la suite.

DONNEES A CARACTERE PERSONNEL 

La Société, en qualité de responsable de traitement, pourra procéder au stockage, au traitement et à l’utilisation des données à caractère personnel des personnes physiques intervenant pour le Client, pour les besoins de la commande. Ce traitement est fondé sur le contrat liant les parties. Ces données pourront être communiquées ou rendues accessibles par la Société en interne notamment au sein des équipes commerciales, techniques et administratives. Ces données seront également accessibles aux éventuels prestataires/ sous-traitants externes auxquels la Société pourrait avoir recours, notamment dans le cadre de prestations informatiques ou du transport. Ces prestataires/sous-traitants agissent selon les instructions de notre Société et sont tenus de mettre en œuvre des mesures de protection appropriées de ces données à caractère personnel. Les données pourront le cas échéant être transférées en dehors de l’Union Européenne, ces transferts seront encadrés par des garanties appropriées telles que la conclusion de clauses contractuelles types de la Commission Européenne.

Les données seront conservées pour la durée de la relation avec le Client, augmentée des durées de prescription applicables (a priori 5 ans), sauf pour les données bancaires, le cas échéant, de 13 mois à compter de la date de débit et les cookies. Les personnes physiques intervenant pour le Client disposent d’un droit d’accès, de rectification et de portabilité des informations les concernant, d'un droit de limitation, d’effacement et d’opposition au traitement de leurs données et de la possibilité de transmettre à la Société des directives afin d’organiser le sort des données les concernant (conservation, effacement, communication à un tiers, etc.) en cas de décès. Aux fins notamment d’exercice des droits évoqués ci-dessus, le Client pourra nous écrire à l’adresse de notre siège social ou à l’adresse dpo@maison-colibri.com. 

Les personnes physiques intervenant pour le Client disposent également d'un droit de recours auprès d'une autorité nationale de contrôle telle que la CNIL en cas de violation de la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel et notamment du Règlement européen n°2016-679.

Le Client s’engage à informer ses associés, représentants, salariés et préposés éventuels des droits dont ils disposent en vertu de la présente clause. 

CLAUSE RÉSOLUTOIRE

En cas de manquement grave du Client à l’une de ses obligations, la ou les commandes pourront être résiliées de plein droit par notre Société par tout moyen, après mise en demeure adressée par notre Société par tout moyen, y compris par email, et restée infructueuse pendant un délai de 8 (huit) jours, ou sans délai s’il ne peut être remédié à la faute constatée, sans préjudice de tous dommages-intérêts éventuellement dus à notre Société. 

DROIT APPLICABLE –  TRIBUNAUX COMPÉTENTS

Tout litige survenant entre notre Société et le Client sera tranché en application du droit français et sera porté devant le Tribunal matériellement compétent de notre siège social, même en cas de référé, de pluralité de défendeurs ou d’appel en garantie.

CGV – Applicables à compter du 14 octobre 2019

POUR LES CONSOMMATEURS

1. Champ d’Application

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent et sont réputées avoir été acceptées par toute personne accédant à ce site et/ou commandant les produits proposés à la vente par la Société COLIBRI, S.A.S. au capital de 305 140 € immatriculée au R.C.S. de Saint-Malo sous le numéro 393 891 825 et sise 27, avenue Franklin Roosevelt, 35400 SAINT-MALO.

Elles précisent notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des éventuels retours des Produits commandés par les Clients.

2. Définitions

- « CGU » : désigne les Conditions Générales d’Utilisation, consultables en cliquant sur le lien porté en pied de page du Site

- « CGV » : désigne les présentes Conditions Générales de Vente

- « Client(s) » : désigne tout consommateur et non-professionnel majeur accédant au Site en tant que simple visiteur et/ou créant un Compte sur le Site et/ou passant des Commandes auprès de la SOCIETE COLIBRI

- « Compte » : désigne le compte personnel créé par le Client sur le Site. 

- « Commande(s) » : désigne toute commande de Produits passée par un Client via le Site. 

- « Produit(s) » : désigne les Produits standards et les Produits personnalisés, définis ci-après, vendus par la SOCIETE COLIBRI sur le Site.

- « Produit(s) Standard(s) » : désigne les produits limitativement proposés à la vente sur le Site par la SOCIETE COLIBRI, et en particulier : 

o Les produits pâtissiers classiques (madeleines, financiers, cakes, etc.), non personnalisables. Un type de produits pâtissiers classiques est vendu par emballage. 

o Les goodies (sac, mug, etc.).

- « Produit(s) Personnalisé(s) » : désigne les madeleines configurables par le Client via le Site, vendues dans une boîte en fer :

o « Boîte Standard » : le Client choisit de ne pas personnaliser la boîte,

o « Boîte Gravée » : le Client choisit de personnaliser la boîte en gravant un contenu personnalisé.  

- « Carte(s) Cadeau(x) » : désigne les Cartes cadeaux vendues par la SOCIETE COLIBRI sur le Site, utilisables exclusivement pour acheter des Produits personnalisés. Le montant et la durée de validité des Cartes cadeaux sont prédéterminés par la SOCIETE COLIBRI. 

- « Site » : désigne tout ou partie du présent site accessible à l’URL https://www.maison-colibri.com 

- « SOCIÉTÉ COLIBRI » désigne la SOCIETE COLIBRI telle qu’identifiée dans l’Article « Champ d’Application ».

- « Services » : désigne tout ou partie des services accessibles via le Site, en particulier la possibilité de passer et de suivre des Commandes.

3. Produits et Cartes Cadeaux

Les Produits Personnalisés proposés à la vente sont ceux réalisés par le Client, via le Site. Le Client qui souhaite acheter les Produits Personnalisés doit cliquer sur l’onglet « Personnaliser » du Site puis : 

  • Choisir la pâte,
  • Choisir le topping,
  • Choisir la coque,

Choisir une Boîte Standard ou une Boîte Gravée. 

Les Produits Standards proposés à la vente sont ceux accessibles via le Site et disponibles au moment de la Commande, dans la limite des stocks. En cas de rupture de stock des Produits Standards, le Client en sera informé et la SOCIÉTÉ COLIBRI fera ses meilleurs efforts pour réapprovisionner les Produits concernés dans les meilleurs délais, sauf en cas de renouvellement de gamme. En cas de rupture de stock des Produits Standards au moment où le Client passe Commande, ce dernier en sera informé par la SOCIETE COLIBRI afin d’envisager soit une annulation de la Commande et un remboursement en conséquence, soit un report de la date de livraison une fois les Produits concernés réapprovisionnés.

Les Cartes Cadeaux proposées à la vente sont celles accessibles via le Site. D’un montant et d’une durée de validité prédéterminées par la SOCIETE COLIBRI, elles permettent au destinataire d’une Carte Cadeau d’acheter des Produits Personnalisés. Les modalités de passation de la Commande par le Client et d’achat au moyen d’une Carte Cadeau par le destinataire sont prévues à l’article 5 « Commande » des présentes CGV. 

Les Produits de la SOCIETE COLIBRI comprennent des produits pâtissiers susceptibles de contenir des ingrédients allergènes (œufs, lait, noix etc.). Par conséquent, il appartient au Client de lire attentivement la fiche informative (liste d’ingrédients, allergènes, valeurs nutritionnelles, etc.) accessible sur chaque fiche Produit et l’étiquetage des Produits une fois reçus avant de les consommer, afin de s’assurer qu’ils lui conviendront et que leur consommation n’entraîne aucun risque pour lui.

Les prix des Produits et des Cartes Cadeaux affichés sur le Site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais d’expédition éventuellement applicables et dépendant du type de livraison choisi par le Client ne sont pas compris.

La SOCIÉTÉ COLIBRI est susceptible de modifier les gammes de Produits, les prix des Produits ainsi que les prix et la durée de validité des Cartes Cadeaux à tout moment, à sa discrétion. Les prix applicables à une Commande restent ceux affichés sur le Site au moment de la validation de la Commande par le Client. 

L’ajout d’un Produit dans le panier ne vaut pas acceptation de la Commande. Il est donc possible que tout ou partie de la quantité d’un Produit Standard mis dans le panier puisse ne plus être disponible au moment de la validation de la Commande. Le Client en sera alors informé directement ou avant validation définitive de sa Commande. 

La SOCIÉTÉ COLIBRI ne garantit pas l’absence d’erreurs sur le Site, notamment dans les descriptifs des Produits, mais fera ses meilleurs efforts pour corriger dans les meilleurs délais toute erreur remontée par un Client à cet égard.

4. Compte

4.1 Création du Compte

4.1.1. Hors passation de Commande

Le Client peut créer un Compte en naviguant sur le Site, indépendamment de la passation d’une Commande. 

À cette fin, le Client doit :

  • Créer son identifiant unique en indiquant son adresse email
  • Créer un mot de passe unique
  • Fournir les informations suivantes : Civilité, Nom et Prénom
  • Indiquer son numéro de téléphone (optionnel)

- Indiquer s’il souhaite être contacté par la SOCIETE COLIBRI par voie électronique dans le cadre de prospection commerciale, en cochant la case prévue à cet effet. 

La création du Compte par le Client vaut acceptation des CGU. 

4.1.2. Lors de la passation de Commande

S’il ne l’a pas déjà fait en naviguant sur le Site (cf. supra, 4.1.1.), le Client est tenu de créer un Compte sur le Site pour passer une Commande. 

À cet effet, le Client doit créer son identifiant unique en indiquant son adresse email, et créer son mot de passe unique. 

Afin de poursuivre son inscription, il doit également fournir les informations suivantes :

  • Civilité
  • Nom et Prénom
  • Adresse exacte de livraison
  • Adresse de facturation si elle est différente de l’adresse de livraison
  • Numéro de téléphone
  • Accepter les CGV et les CGU en cochant la case prévue à cet effet

4.2 Client et informations saisies

Le Site n’a pas vocation à proposer des produits ou services à destination des mineurs et dès lors, les Clients qui créent un Compte déclarent être majeurs.

De la même façon, ce Site s’adresse à des Clients particuliers, et pour toute Commande effectuée dans un cadre professionnel (comités d’entreprises, séminaires etc.), le Client est invité à se rendre à l’adresse www.maison-colibri.com/pro ou à cliquer sur l’onglet « Espace professionnel », ou à contacter le Service Client de la SOCIETE COLIBRI à l’adresse : madeleine@maison-colibri.com. 

De façon générale, le Client garantit l’exactitude de l’ensemble des informations qu’il fournit et s’engage à notifier immédiatement à la SOCIETE COLIBRI toute modification de ces informations en mettant à jour son Compte à cet effet. En cas d’une Commande en cours, la mise à jour de l’adresse de livraison sera seulement prise en compte pour les Commandes futures. 

La SOCIÉTÉ COLIBRI pourra refuser l’inscription et la Commande d’un Client en cas de non-respect des CGU ou des présentes CGV sans avoir à s’en justifier et sans qu’un tel refus génère un droit de recours ou indemnité quelconque. 

  • 4.3 Accès au Compte

Le Client peut accéder à son Compte en renseignant son identifiant et son mot de passe uniques. 

Ces éléments sont personnels et confidentiels. Toute connexion au Compte et toute action qui s’ensuit sont considérées être effectuées par le Client. Il est seul responsable des conséquences pouvant résulter d’une communication des informations de connexion à des tiers. 

4.4 Gestion du Compte

Depuis son Compte, le Client a la possibilité de :

consulter l’historique de ses Commandes

télécharger ses factures

renseigner des informations facultatives (par exemple, sa date de naissance)

modifier tout ou partie des informations déjà renseignées. Si une Commande est en cours, la mise à jour des informations, notamment l’adresse de livraison, vaut pour la Commande suivante. 

4.5 Suspension ou suppression du Compte

Le Client a la possibilité de supprimer son Compte à tout moment en contactant la SOCIÉTÉ COLIBRI par email à madeleine@maison-colibri.com. Dans un tel cas, il est averti que les Services proposés par le Site ne seront plus accessibles.

En cas de non-respect par le Client des CGU ou des présentes CGV, ou en cas de connaissance d’une activité illicite du Client sur le Site, la SOCIÉTÉ COLIBRI se réserve la possibilité de suspendre ou de supprimer le Compte du Client sans préavis.

5. Commande

5.1 Passation de Commande

La connexion par le Client à son Compte via la saisie de son identifiant et de son mot de passe permet de l’identifier de façon fiable, et l’engage pour toute Commande passée par ce biais.

Pour toute Commande passée, il est demandé au Client de :

- sélectionner les Produits standards en les ajoutant à son panier,

- et/ou d’ajouter les Produits Personnalisés à son panier, préalablement configurés sur le Site et validés,

- et/ou d’ajouter une ou des Carte(s) Cadeau(x) à son panier. Lorsque le Client sélectionne une Carte Cadeau : 

o il doit renseigner la civilité, le Prénom, le Nom et l’adresse e-mail du destinataire de la Carte Cadeau,

o Il peut joindre un mot personnalisé à l’attention du destinataire.

Une fois les Produits sélectionnés et ajoutés au Panier, le Client peut valider sa Commande, choisir le mode de livraison et les moyens de paiement.

 

Un récapitulatif complet de la Commande est proposé avant sa finalisation.

5.2 Paiement et confirmation de Commande

Le paiement de la commande s’effectue par carte bancaire au moyen de l’interface sécurisée mise à disposition du Client par le prestataire de paiement STRIPE, et/ou au moyen de la Carte Cadeau.

Les Commandes n’engagent la SOCIÉTÉ COLIBRI qu’à compter de la confirmation émise par l’établissement bancaire du Client du paiement intégral de la Commande y incluant les frais d’expédition éventuels.

 

Une fois la Commande validée, le Client reçoit une confirmation par email, et peut suivre l’avancement de sa Commande via son Compte. 

Si le Client a acheté une Carte Cadeau, un email sera envoyé au destinataire de la Carte cadeau à l’issue de la confirmation de la Commande. Ce dernier pourra utiliser la Carte cadeau pour l’achat de Produits personnalisés, à hauteur du montant et dans le délai prédéterminé par la SOCIETE COLIBRI. 

Toute commande validée d’un Produit Personnalisé vendu dans une Boîte Gravée et dont le contenu personnalisé de la Boîte Gravée n’est pas conforme aux critères définis à l’article 10 des présentes CGV, sera annulée par la SOCIETE COLIBRI. Le prix sera remboursé au Client sous forme d’un avoir, dans le délai maximal de 14 jours suivant la commande.

5.3 Modalités de remboursement de Commande

Tout remboursement de Commande, prévu en cas de retours, de non-respect des délais de livraison et d’exercice du délai de rétractation conformément aux articles 6, 7 et 8 des présentes CGV, sera réalisé en fonction du moyen de paiement préalablement utilisé :

- Pour toute Commande de Produits effectuée par carte bancaire : le remboursement sera effectué par virement bancaire.

- Pour toute Commande de Carte cadeau effectuée par carte bancaire : le remboursement sera effectuée par virement bancaire. 

- Pour toute Commande de Produits effectuée au moyen d’une Carte Cadeau : le remboursement sera effectuée par l’émission d’une nouvelle Carte Cadeau.

- Pour toute commande de Produits dont le contenu personnalisé d’une Boîte Gravée serait non-conforme à l’article 10 des présentes CGV : le remboursement sera effectué sous forme d’avoir dans le délai maximal de 14 jours suivant la commande ; l’avoir est valable pendant une période de 12 mois suivant sa date d’émission.  

6. Livraison et retrait

La SOCIÉTÉ COLIBRI livre exclusivement les Produits en France métropolitaine, Corse Comprise, et à Monaco.

Les Produits sont expédiés dans un emballage adapté permettant de garantir leur qualité.

Selon le type de livraison choisi, un numéro de suivi peut-être adressé au Client par email et accessible via son Compte.

Les envois sont réalisés, au choix du Client :

pour retrait gratuit en magasin d’usine situé 2 Route de Marennes – BP 90020 – 17800 PONS : dans cette hypothèse, le Client est averti par email de la date de mise à disposition de la Commande en magasin.

Les horaires d’ouverture du magasin sont les suivantes : du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 18h.

Les Commandes qui n’ont pas été retirées dans un délai de dix (10) jours calendaires à compter de la confirmation de la disponibilité de la Commande sont considérées abandonnées par le Client et résolues au profit de la SOCIETE COLIBRI, sans droit à remboursement.

par transporteur, à retirer en point relais : dans cette hypothèse, le Client est habilité à choisir un point relais de son choix, et est averti par email et via son compte de la disponibilité de la Commande audit point relais.

La Commande peut être retirée aux heures d’ouverture du point relais qu’il appartient au Client de vérifier par lui-même, notamment via le site du transporteur.

À défaut pour le Client d’être en mesure de retirer la Commande dans un délai de dix (10) jours calendaires à compter de la date de mise à disposition au point relais, la Commande sera retournée à la SOCIETE COLIBRI. La Commande sera alors considérée abandonnée par le Client et résolue au profit de la SOCIETE COLIBRI sans droit à remboursement. 

par transporteur à domicile ou au lieu de travail : dans cette hypothèse le Client est prévenu par email et via son compte d’une date de passage du livreur. Le Client pourra le cas échéant contacter le transporteur pour convenir d’une autre date de livraison.

À défaut pour le Client d’être en mesure de réceptionner la Commande à son domicile ou sur le lieu de travail dans un délai de dix (10) jours calendaires à compter de la date initiale de livraison, la Commande sera retournée à la SOCIETE COLIBRI. La Commande est considérée abandonnée par le Client, et résolue au profit de la SOCIETE COLIBRI sans droit à remboursement.

Tous les retraits et livraisons s’opèrent en contrepartie de la signature du Client et sur présentation d’une pièce d’identité. Le cas échéant, le Client peut mandater un tiers pour retirer sa commande, sous réserve que ce dernier présente une pièce d’identité appartenant au Client ainsi que la confirmation de la disponibilité de la Commande.

Le transfert des risques à la charge du Client a lieu au moment de la livraison ou du retrait. À compter de cet instant, le Client supporte seul les risques des Produits et assume tous dommages à cet égard sans préjudice des droits dont il dispose et rappelés à l’Article « Retours et Garantie ».

Quel que soit le mode de livraison choisi, le Client s’engage à vérifier la conformité de la Commande dans les conditions de l’Article « Retours et Garantie ».

Les livraisons sont effectuées dans un délai de trois jours ouvrés à dix jours ouvrés (dimanche et jours fériés exclus).

Ces délais sont indicatifs, toutefois si le Client n’a toujours pas reçu/pu retirer sa commande vingt-quatre heures (24h) après la date de livraison annoncée, il est invité à contacter le Service Client de la SOCIETE COLIBRI à l’adresse macommande@maison-colibri.com afin que cette dernière puisse le cas échéant se rapprocher du transporteur ou de ses services logistiques pour déterminer les causes de ce retard et proposer une nouvelle date de livraison raisonnable au Client.

À défaut de livraison à la date ainsi convenue, le Client pourra s’il le souhaite demander l’annulation de la Commande et son remboursement intégral. Dans ce cas, ce dernier sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires.

Aucun remboursement ne sera dû en cas de retard ou défaut de livraison sans faute de la SOCIETE COLIBRI, et notamment en présence d’une adresse de livraison erronée.

7. Retours et garanties

Sans préjudice des garanties légales et de droit dont dispose le Client, ce dernier s’engage à remonter au transporteur, en cas de livraison à domicile, ou au responsable du point relais, en cas de retrait en point relais, tous défauts, dommages ou non-conformités apparents de sa Commande (emballage détérioré, produits manquants etc.), en en faisant état sur le bordereau de livraison du transporteur et/ou de réception en point relais. À défaut, le Client en fera état directement auprès de la SOCIETE COLIBRI en utilisant le formulaire en ligne accessible à l’adresse https://www.maison-colibri.com/nous-contacter/ au plus tard dans les vingt-quatre (24) heures de la livraison.

À défaut, la Commande sera réputée dénuée de défauts apparents.

Le cas échéant, la SOCIÉTÉ COLIBRI pourra demander au Client de fournir des informations complémentaires, notamment des photos, que le Client s’engage à lui fournir s’il est toujours en possession du colis concerné et qu’il n’a pas refusé la livraison.

En présence d’un défaut apparent avéré, la SOCIÉTÉ COLIBRI pourra, à son choix, rembourser le Client dans un délai maximum de quatorze (14)  jours calendaires, ou procéder au remplacement intégral de la Commande.

Par ailleurs, le Client dispose de la possibilité d’émettre des réclamations dans les délais légaux au titre de la garantie de conformité (deux (2) ans à compter de la livraison conformément aux Articles L217-4 et suivants du Code de la Consommation) ou de la garantie des vices cachés (deux (2) ans à compter de la découverte du vice conformément aux articles 1641 et suivants du Code Civil), en complétant le formulaire de réclamation accessible à l’adresse https://www.maison-colibri.com/nous-contacter/ et en y joignant des photos mettant en valeur le défaut ou la non-conformité constatés.

Le cas échéant, la SOCIÉTÉ COLIBRI pourra demander au Client de fournir des informations complémentaires, ou de retourner les Produits concernés à la SOCIETE COLIBRI pour examen, aux frais de cette dernière.

En présence d’une non-conformité ou d’un vice caché avérés, et sans préjudice des droits dont dispose le Client au titre de ces garanties légales, la SOCIÉTÉ COLIBRI proposera, au choix du Client, de le rembourser dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires, ou de procéder au remplacement intégral de la Commande.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la livraison ou du retrait de la Commande (en magasin d’usine ou au point relais).Par exception, en raison du caractère personnel du message, le Client ne dispose pas d’un délai de rétractation pour les Produits Personnalisés vendus dans une Boîte Gravée. 

Dans cette hypothèse, le Client est tenu :

- d’informer le Service Client de la SOCIETE COLIBRI par e-mail à l’adresse madeleine@maison-colibri.com, en veillant à joindre le formulaire de rétractation prévu dans les présentes CGV. 

- De retourner à ses frais à la SOCIETE COLIBRI l’intégralité des Produits de la Commande, dans leur emballage d’origine, non descellés et en parfait état, dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la notification à la SOCIETE COLIBRI de sa décision de se rétracter. 

Le Client est remboursé dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la preuve de retour des Produits de la Commande. Le remboursement porte sur le prix de la Commande, y inclus les frais d’expédition d’origine, mais à l’exclusion des frais de retour engagés par le Client à la suite de l’exercice du droit de rétractation.

Conformément à l’Article L221-28 – 5° du Code de la Consommation, ce droit de rétractation ne pourra s’exercer sur les produits alimentaires qui ont été déballés par le Client après la livraison et qui ne peuvent dès lors être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. 

9. Responsabilité

9.1 La responsabilité de la SOCIETE COLIBRI ne pourra être engagée au titre des dommages indirects, incidents ou accessoires, prévisibles ou imprévisibles, causés au Client ou à un tiers et notamment, les pertes de gains ou de profit, les pertes de données ou de matériel, y compris des frais de récupération, reproduction, réparation de telles pertes, résultant de l’utilisation du Site ou découlant d’une Commande.

La responsabilité de la SOCIETE COLIBRI ne pourra être engagée en cas de différences mineures entre le contenu personnalisé sur la Boîte Gravée reçue par le Client, et sa représentation sur le Site lors du processus de Commande. 

La responsabilité de la SOCIETE COLIBRI ne pourra être engagée en cas de dommage causé par le Client ou un tiers, ou par un cas de force majeure entendu comme tout évènement reconnu comme tel par la loi et la jurisprudence français ainsi que tout blocage ou ralentissement des réseaux électriques et/ou de télécommunications, tout ralentissement ou arrêt des moyens de transport et/ou toute grève chez les transporteurs en charge des Commandes.

En tout état de cause, compte tenu de la répartition des risques entre la SOCIÉTÉ COLIBRI et le Client, la responsabilité totale de la SOCIETE COLIBRI sera limitée :

Si le dommage survient à l’occasion d’une Commande : au montant total de la Commande concernée ;

Si le dommage survient en dehors de toute Commande : à la somme forfaitaire maximale de 50 euros.

9.2 Le Client s’engage à commander des Produits pour son usage personnel exclusivement. Toute commercialisation, revente ou distribution des Produits est interdite. 

Lors de la commande de Produits Personnalisée dans une Boîte Gravée, le Client s’engage à ne soumettre aucun contenu personnalisé qui soit :

- De nature répréhensible ou pouvant porter atteinte aux droits de la Société COLIBRI, entendu  comme tout contenu désobligeant, diffamatoire, injurieux, pornographique, sexuel explicite, illicite, discriminatoire, et tout contenu pouvant être considéré comme abusif, haineux, menaçant, harcelant, nuisible, vulgaire, obscène ou violent, 

- Constitutif de la violation d'un droit privatif en ce compris le droit à l'image et au respect de la vie privée reconnu à toute personne physique ou d'une liberté individuelle les droits de propriété d’un tiers, tels que les droits de propriété intellectuelle. 

- Politisé, c’est-à-dire tout contenu portant une connotation politique, ou pouvant être apparenté à un candidat ou à un parti politique.

10. Données à caractère personnel

Les données à caractère personnel recueillies via le Site et concernant les Clients ont vocation à être traitées par la SOCIETE COLIBRI, responsable de traitement, aux fins de délivrance des Services, de traitement des Commandes, d’amélioration continue du Site, de réalisation d’états statistiques, et afin de mieux connaître les Clients de façon générale. Ce traitement est fondé sur les présentes CGV et/ou l’intérêt légitime de la SOCIETE COLIBRI, dans le cadre de la gestion de ses relations avec les clients et prospects. 

Les informations signalées d'un astérisque dans les formulaires de contact ou de compte sont obligatoires pour traiter les demandes des Clients. À défaut de les renseigner, la demande ne pourra pas être prise en compte.

Les données recueillies sont communiquées en interne au sein des équipes de la SOCIETE COLIBRI en charge de la communication, de la logistique et des relations clients. 

Les données du Client sont également accessibles aux sous-traitants de la SOCIETE COLIBRI (notamment à des fins d’hébergement du Site et de transport des Commandes) qui agissent selon ses instructions et sont tenus de mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles de protection appropriées de ces données personnelles. 

Les données pourront le cas échéant être transférées en dehors de l’Union Européenne, étant précisé que dans un tel cas, ces transferts seront encadrés par des garanties appropriées telles que la conclusion de clauses contractuelles types de la Commission Européenne.

Les informations relatives au Client seront conservées :

pendant une durée de 3 ans, puis conservées en archives intermédiaires pour la durée de la prescription légale applicable (a priori 5 ans) ;

Pour une durée de 13 mois suivant la date de débit en cas de paiement par carte bancaire s’agissant des données bancaires ;

Pour une durée de 13 mois à compter de la dernière consultation du Site par le Client s’agissant des cookies.

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel, le Client dispose : 

De droits d’accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité des informations le concernant ; 

de la possibilité de transmettre à la SOCIETE COLIBRI des directives afin d’organiser le sort des données le concernant (conservation, effacement, communication à un tiers, etc.) en cas de décès ;

Le Client est informé que la SOCIETE COLIBRI a nommé un référent à la protection des données, et qu’il peut être contacté, notamment afin d’exercer les droits évoqués ci-dessus, à l'adresse électronique suivante : dpo@maison-colibri.com.    

Toutefois, le Client est averti que son opposition ou sa demande de limitation ou d’effacement peut, en pratique et selon les cas, avoir une incidence ou rendre impossible la prise en compte de certaines demandes ou l’exécution de certaines Commandes.

Le Client dispose également d'un droit de recours auprès d'une autorité nationale de contrôle telle que la Commission Nationale de l'Informatique et des libertés en cas de violation de la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel et notamment du Règlement européen n°2016-679.

Vous trouverez la Politique de protection des données personnelles en cliquant sur le lien en pied du Site. 

11. Propriété intellectuelle

Le Site constitue une œuvre protégée par le droit d’auteur, pleine propriété de la SOCIETE COLIBRI. 

L’ensemble des éléments qui composent le Site et notamment les interfaces, logiciels, photos, éléments graphiques ou textuels qui y figurent, sont la pleine et entière propriété de la SOCIETE COLIBRI ou de ses ayants droits. Aucun élément du Site ne peut être utilisé, reproduit, représenté, diffusé, décompilé, indexé, aspiré par tout procédé technique, sans l’accord préalable et écrit de la SOCIETE COLIBRI.

Le Client s’interdit sans l’accord préalable et écrit de la SOCIETE COLIBRI de créer et diffuser des liens hypertextes de redirection depuis des sites tiers vers le Site, ou d’intégrer celui-ci à un autre site via tout procédé technique de type « framing ».

 « COLIBRI » et  « MAISON COLIBRI » sont des marques déposées sur lesquelles le Client ne dispose d’aucun droit.

12. Évolution des CGV

La SOCIÉTÉ COLIBRI peut à tout moment modifier les termes des présentes CGV.

Ces modifications engagent le Client dès leur mise en ligne et pour toute utilisation des Services et notamment toute Commande passée postérieurement à cette mise en ligne. Il est en conséquence recommandé au Client de consulter régulièrement les CGV accessibles via le Site afin de prendre connaissance de ces nouvelles conditions.

13. Tolérance

Le fait pour la SOCIETE COLIBRI de ne pas se prévaloir ou de tarder à se prévaloir de l’application d’une disposition des CGV ne saurait être interprété comme une renonciation à se prévaloir de cette disposition à l’avenir.

14. Droit applicable 

Les CGV et toutes les relations avec les Clients sont régies et interprétées selon le droit français, quel que soit le lieu où se situe le Client accédant au Site.

15. Médiation et litiges

Les Clients peuvent soumettre à la médiation tout différend ou litige résultant de l’utilisation des Services, du Site, et/ou découlant de toute Commande.

Le médiateur peut être saisi parmi la liste des médiateurs référencés sur le site suivant : www.mcpmediation.org/index.php/fr/consommateurs         

Quel que soit le moyen utilisé pour saisir le médiateur, la demande doit contenir les éléments suivants pour être traitée avec rapidité : coordonnées postales, email et téléphoniques du Client, ainsi que les nom et adresse de la SOCIETE COLIBRI, un exposé succinct des faits et une preuve des démarches préalables effectuées auprès de la SOCIETE COLIBRI. Le litige ne pourra toutefois être examiné lorsque la demande est manifestement infondée ou abusive, lorsque le litige a été précédemment examiné ou est en cours d'examen par un autre médiateur ou par un tribunal, si le Client a introduit sa demande auprès du médiateur dans un délai supérieur à un an à compter de la réclamation écrite effectuée auprès de la SOCIETE COLIBRI, si le litige n'entre pas dans le champ de compétence du médiateur, ou enfin si le Client ne justifie pas avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès de la SOCIETE COLIBRI par une réclamation écrite.

Les Clients peuvent également avoir recours à la médiation en ligne de l’Union européenne accessible sur le site suivant : 

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR. 

Les dispositions ci-dessus ne sauraient limiter le droit des Clients à saisir les tribunaux.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de la commande passée sur madeleine@maison-colibri.com sauf exclusions ou limites à l'exercice du droit de rétractation suivant les CGV applicables, notamment pour toute commande de Produits Personnalisés dans une Boîte Gravée. Conformément à l’article 7 des CGV, ce formulaire de rétractation doit être communiqué par mail ou via le formulaire prévu ICI sur le Site, rubrique « Contact », AVANT DE RETOURNER L’INTEGRALITÉ DES PRODUITS.)

À l'attention de SOCIETE COLIBRI [  madeleine@maison-colibri.com  ] : 

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la Commande du bien ci-dessous :

Commande du : 

Livrée le : 

Nom du (des) consommateur(s) : 

Adresse du (des) consommateur(s) : 

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : 

Date : 

(*) Rayez la mention inutile.

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