FAQ

Des questions ? Consultez notre FAQ !

Mon compte

Comment créer un compte ?
Pour créer votre compte, deux possibilités :
- Depuis la page d’accueil, vous avez accès à l’onglet « Mon compte ». Vous pourrez alors créer votre compte.
- Lors de la finalisation d’une commande, vous serez également invité à créer votre compte, si vous ne l’avez pas déjà fait.

La création de votre compte vous permettra alors :
- De pouvoir passer des commandes en ligne, et de pouvoir les suivre (historique, factures, suivi de livraison, etc.),
- De cumuler des points,
- De vous inscrire à la newsletter Maison Colibri afin de recevoir les dernières actualités Maison Colibri,
- Si vous êtes professionnel, vous aurez également accès à des services dédiés.

Je souhaite passer commande, comment procéder ?
Depuis la page d’accueil, vous avez accès à l’onglet « Boutique ». Vous pourrez alors ajouter le(s) produit(s) de votre choix directement au panier en cliquant sur le pictogramme panier, ou depuis la page de description du produit, choisir la quantité souhaitée puis l'ajouter au panier.
Vous pouvez également personnaliser vos madeleines et les ajouter à votre panier en accédant à l’onglet « Personnalisation ».

Je souhaite modifier mes informations personnelles, comment faire ?
Vous pouvez modifier vos données personnelles à tout moment en vous connectant à votre compte, dans la rubrique « Mes informations ».

J’ai oublié mon mot de passe, comment le retrouver ?
Lors de la connexion à votre compte, il vous suffira de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ». Un lien pour définir un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé.

Comment m’abonner ou me désabonner de la newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire à la newsletter depuis la page d’accueil, vous y trouverez un bandeau d’inscription à la newsletter.
En parallèle, vous pourrez vous inscrire ou désinscrire à tout moment, en vous connectant à votre compte dans la rubrique « Mes informations ». Vous pourrez également vous désinscrire en cliquant sur le lien « Se désabonner » présent en bas de chacune de nos newsletters.

Mes commandes

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Pour les particuliers, le règlement de votre commande pourra être fait uniquement par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Eurocard/Mastercard).

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons une authentification SSL et un encryptage des informations pour garantir la confidentialité des transactions effectuées sur notre site.

Comment savoir où en est ma commande ?

Une fois votre commande passée, elle sera soigneusement préparée par nos équipes. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre son acheminement par notre transporteur. Vous avez aussi la possibilité depuis votre compte Client, dans « Mon profil » de consulter directement l’information en cliquant sur « Mes commandes », et en sélectionnant la commande en question.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, il est malheureusement impossible de l’annuler ou de la modifier. Afin de vous garantir des délais d’expédition les plus courts, nous préparons rapidement votre commande dans nos ateliers. En cas d’erreur, nous vous invitons à appliquer votre délai de rétractation légal à réception de votre commande, à nous écrire, puis à nous la retourner avec le formulaire de rétraction complété et signé, dans les 14 jours pour remboursement.

Où consulter l’historique de mes commandes ?

Vous avez la possibilité de consulter l’historique de vos commandes à tout moment, depuis votre compte Client, dans « Mon commandes ».

Livraison

Quels sont les prix et les délais de livraison ?

Lors de la finalisation de votre commande, vous pouvez choisir parmi 3 modes de livraison :

• Livraison à domicile

Votre colis est livré en mains propres et contre signature.
Délai de livraison : 24 à 48 heures ouvrées à partir de l’expédition.


• Points relais

Remise de votre colis contre signature et sur présentation d’une pièce d’identité.
Délai de livraison : 3 jours ouvrés en moyenne à partir de l’expédition.


• Livraison en entreprise

Votre colis est livré sur votre lieu de travail. Il n'y a pas de livraison le samedi.
Délai de livraison : 24 à 48 heures ouvrées à partir de l’expédition.


• Magasin d’usine à Pons

Remise de votre colis sur présentation d’une pièce d’identité.
Délai de livraison : 24 à 48 heures ouvrées à partir de l’expédition.

Je souhaite faire livrer mon coffret à l’adresse d’un proche, comment faire ?

Lors de la passation de la commande, pensez à bien renseigner l’adresse de livraison si elle différente de votre adresse de facturation – et nous enverrons à l’adresse indiquée en France métropolitaine, Corse et Monaco inclus.

Je souhaite passer une commande mais pour une livraison à plusieurs adresses. Est-ce possible ?

Une commande ne peut être expédiée qu’à une seule adresse de livraison.

Est-il possible d’être livré(e) à l’étranger ?

Nous ne livrons qu’en France métropolitaine, Corse et Monaco inclus.

Ma livraison a du retard, que faire ?

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation d’expédition, dans lequel vous pourrez retrouver votre numéro de suivi.
Vous pouvez également suivre votre commande via notre site en vous connectant à votre espace Client, rubrique « Mon Compte », puis « Mes Commandes » et en sélectionnant la commande en question.
En cas de problème, n’hésitez pas à contacter notre Service Client via le formulaire dans notre rubrique « CONTACT ».

PRODUITS

Pourquoi y a-t-il du plastique ? 

Sachez que nous sommes d’accord avec vous, il faut réduire le plastique ! Comprenez cependant pourquoi aujourd’hui nous l’utilisons :

- L'emballage papier, bien que plastifié, est tout à fait recyclable - c'est pour cela que le logo du tri est indiqué sur le paquet. Nous utilisons le plastique pour la simple et bonne raison qu'il est étanche, et non le papier. De ce fait, les produits sont protégés contre l'humidité. Mais sa quantité est tellement faible que l’emballage est bien à recycler !

- Les emballages individuels, quant à eux, répondent à deux objectifs : le premier, celui de conserver le moelleux et la saveur de nos produits, et ce, même quand le paquet est ouvert ; le second, celui d’offrir la possibilité, à la demande de nombreux consommateurs, de transporter un produit avec eux ou dans le sac à dos de leurs enfants : seul l'emballage individuel permet de le faire.

Cependant et comme expliqué plus haut, nous partageons votre retour sur le plastique, et travaillons activement à trouver une alternative.

Cela prend du temps, il faut faire des tests : s’assurer de l’étanchéité, de la bonne conservation des saveurs et des produits, etc...

Mais nous espérons pouvoir annoncer prochainement que nous avons trouvé une solution viable !

Pourquoi est-ce que Yuka vous note mal ?

Aujourd’hui, tous nos produits sont indiqués en orange par Yuka (si certaines recettes sont encore indiquées en rouge, c’est que la fiche produit n’a pas été mise à jour : nous avons retravaillé l’ensemble de nos recettes et ce sont celles qui sont commercialisées à présent)
Pourquoi orange et pas vert ? Parce que nous utilisons du beurre, du sucre et du chocolat dans certaines recettes. Et tous ces ingrédients, Yuka ne les aime pas. Mais nous, nous les aimons, et c’est aussi pour cela que vous aimez nos madeleines : parce qu’elles sont réalisées à partir de vraies recettes de grand-mère, avec du bon beurre, que nous ne sommes pas prêts de retirer.